如何将金拱门的品牌形象在外卖箱上恰到好处的体现？消费者的理想具体而丰富，他们常常也体现在产品的痛点和机会点中，如何将它们一个不落地考虑全面？如何一一在设计中体现？ 新技术要能落地，产品要以人为本，产品要360°全方位“能打”。
品物将随车加热技术，落实成的完美外送箱：骑手轻松佩戴，肩膀感觉舒适；使用寿命更长久，操作使用方便，还能随机应变地更换小装备；随车恒温加热且能排出湿气、恒温保冷且能分出“冷”与“冻”的多格双温外送箱。
麦当劳升级为了金拱门，外卖服务也要升级。形象体验全面升级。外送服务不是简单的完成食物的转移，不受风吹雨打就OK了。不管食物经历了什么样的旅程，老饕们只希望食物来到眼前，依旧如堂食般：色、香、味俱全；热乎的还烫口，油炸的还香脆；冷饮冰糕来一口依旧是要打一个激灵的。骑手跑得快就能完成如此艰巨的任务吗？不，当然还要高科技的配送箱来当外送界的扛把子。
外送服务，是当下人们饮食生活的一部分；无论是没时间、不方便，还是不会做、不想做；或者只是想足不出户享尽天下美食，外送服务都能帮您实现。当如何保持餐点的高品质？这是个大问题。运输过程中如果能保持加热、保持冷冻、保持通风，消费者收到的餐点就和刚从厨房端上来一般；如果外送箱一直保持安稳状态，收到的餐点就能保持干净整齐；如果骑手的负担减少，他们的效率就能舒适提高。保持对痛点的关注，就能抓住机会点；颠覆现有产品，创造更棒的美食体验。
无论多么新的创新，都是为了满足人的需求和愿望，以人为本；这使得品物的创新设计激动人心，让人想马上用起来；而不是怪异不接地气的伪科幻。
与客户对话，形成创新联盟，倾听他们的“want”，并帮助挖掘出他们产品的“need“如果只是单纯执行客户的”want“产品将变成一个偏激的小众产品，品物有自信，帮助客户意识到他们的产品还有其他的”need“。在此基础上，品物与客户带着共同的目标，将骨感的新技术落实成丰满的产品。保持痛点关注，抓住创新机会，与人为本，创造出对每一个环节都带来绝佳体验的优秀产品。
项目前期，保持与客户的不断沟通，展开workshop工作。
接着，参与到外送小哥的工作中，进行洞察工作，拆解骑手工作的流程；食物的旅程观察记录；餐点配送平台希望自己在消费者心中有怎样的面貌？做出洞察报告；
开始对产品进行布局，对产品的功能和设计做出定义；
当这一切都定义被拆解、罗列、定义之后，产品的外观变得不再是太难的事情，它的外观风格也自然而然地被我们所推演出。
外送箱是谁在用？一份外送餐点的旅程是什么样的？骑手如何与外送箱互动？外送箱如何与餐点互动？如何避免疲劳？如何提高效率？如何保持餐点品质？如何保持洁净？如何让箱子寿命更久？这些都是改善体验的洞察点。
保持less is more的设计理念，创建一种符合麦当劳品牌调性，且更时尚的、更适合“出街“的设计语言。
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