人工智能时代背景之下，人们对但凡跟“智慧”关联的产物都投来了关注的目光，到底要如何智慧？如何更好的服务于人？
服务于徐汇区行政服务中心的智慧政务工作台成为了全国智慧政务学习的对象，而同样由品物设计的二楼数字化大厅工作平台也投入使用，一时间也成为了智慧政务时代的网红产品。
“互联网+政务服务”已经成为推进我国“放管服”改革的重要抓手，人工智能和大数据的应用将促进“互联网+政务服务”更加智能化、精准化和科学化。
这款产品的设计，在政务服务领域开创性地使用了“工作台面”设计，提升了办事人的舒适度，是人性化关怀的典范。具备智能导办、视频咨询、人证核验、材料智审、自助交件、材料打印六大核心功能。
智能自助办理工作台将助力政府升级政务服务新模式。开创性地将人工智能和机器学习技术引入政务服务情形中，基于以上技术实现办事人员申请材料的智能审核、多轮语音问答导办等功能，为申请人提供了高效支持，实现政务服务24小时自助办理，解决了申请人非工作时间不能办事的难题，显著提高了政务事务办理的效率。
这款产品在2018年完成设计，并于年末上市。率先在徐汇区自助服务中心进行了试点，取得了优异的成绩。这款产品除了她的高颜值外，也开创了自助服务台桌面式的先河。在此之前，自助服务终端的都是以立式、柜式的，需要用户站立操作。之后产品陆续部署应用于长宁区、宝山区等多个政务服务中心、街道、银行网点、商务大楼等，目前全国部署数量已超过1000台。产品在2019年，荣获中国设计红星奖。
徐汇区行政服务中心是全国智慧政务服务平台标杆，而我们委托品物设计的这款智慧政务工作台及指挥桌组，毫无疑问成为了这个服务平台的精彩作品，无论是在老百姓的实际使用中还是城市形象展示上，都成了点睛之笔。
创新策略
在我们做了大量用户的实际使用场景研究后发现，每一次政务的操作时间平均下来在20min左右，以往的排队情况因为叫号系统的加入得以缓解，但全程，用户都是在一种紧张，杂乱的状态下完成事务办理，我们希望能够设计一款可以让用户放松，能够坐下来放心操作的系统平台。
创新设计
服务平台产品设计的重点是用户行为的引导式设计，需要满足用户既能坐着操作，又能在有限的触达范围内完成所有的扫描，输入，人屏互动，我们需要对所有功能的布局结合不同的人机尺寸进行全新的尝试，而首先要做的是打破传统服务平台布局，重新对内部器件进行堆叠设计。
用户体验
根据用户的使用频次，我们在用户手的两边进行合理分布，把常用的一些功能跟整个产品的外观造型结合在一起，使它显得不是很突兀，同时又能以最高效的形式发挥他的作用。这个产品我们要考虑到安装和维护的便利性，因此我们产品的整个台面是可以翻开的，是一个模块化的设计。
产品设计
产品主体采用上下台面钣金拼接工艺，在设计上采用易拆卸组装的结构，大大方便这款大型产品的运输、拆装。使其真正具备量产、推广的条件。工作台的金属灰色底座与白色台面各自具有一个相反的倾斜角，使得工作台整体姿态挺拔。底座与台面的中间还有一层黑色夹层，便于排布繁杂的各类卡槽、接口、出纸口于黑色区域中，视觉上更为简洁明了，黑色夹层的蓝色氛围灯，既作为功能区域视觉上的引导，也强化了产品的科技属性。
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