如何理解世界首个影院的客户评价系统，系统的目的和意思是什么？如何在不增加用户成本甚至是提升用户互动的情况下进行体验创新和设计落地？
探索出一套基于影院场景下的用户体验提升并对客户评价进行管理的系统，成果获得万达影院负责团队的高度认可。
背景说明
万达院线系全球排名第一的院线品牌，也是少数直营模式的院线品牌之一。随着电影经济的持续上扬，院线领域竞争也愈演愈烈，在这个过程中万达凭借其资本优势，快速扩张规模，2014年建立完成150家影城。
随着规模的扩张，万达迫切需要建立一个完善的大数据系统，为其整体的管理与服务提供支撑。为实现万达这一战略布局，建立一整套完善的用户评价系统，成为了万达为实现这一目标必须要解决的问题。
万达带着这一问题找到了品物，经过品物策略小组对北京六家院线进行的为期一周实地用户研究，我们对问题逐步形成了清晰认知：
感谢你们为万达带来的惊喜，你们提出的解决方案超出了我们的预期，希望在接下来体验区规划的项目中，有更出色的表现。
体验洞察
首先，是投递位置选择的问题，我们通过动线研究的方式，将消费者影院内行走路线量化，并在每一个环节进行调查访谈，总结出问题频发区域，进行投放规划；
其次，是必须要解决评价系统体验问题，在不能对对投放环节工作及人流产生任何影响的前提下，让消费者主动评价，并留下万达品牌积极印象，对此我们针对投递环境不同，采取了无意识点选与奖励刺激有意识操作的方法，并在创新过程中增设了诸多互动环节，增加体验性同时，嵌入了更多的商业元素；
最后，评价系统创新设计过程中，我们以娱乐精神为核心，吸引眼球与操作过程娱乐化为标准，完成了整体评价系统体验与功能构架，并对整体风格进行了系列化设计，为万达院线提供了完美的解决方案。
返回案例中心