身具九阳神功和乾坤大挪移的张无忌不惧怕任何猛烈的攻击，但却抵挡不住波斯明教“透骨针”那如针的真气。当前已经被手机、商品、媒体、网络包围的消费者也是如此，“锤头”或“板砖”式的中央媒体传播或强势网媒传播都已经无法撬动消费者的心智，只有“针”(P.I.N. MARKETING）营销才能渗透到顾客行为的每一个环节，并深入顾客的内心。

一、   品物“针”营销 —— 回归人性 讲点人话

 “我把客户不当人吗？笑话！”你会这么质疑我。

 我们举个简单的例子，就能说明把客户当人还是不当人的区别。

 你知道王老吉最初的品牌定位和slogan吗？

如果你听到“健康家庭，永远相伴” 这句话，会想到什么？没错，这更像是在宣传家庭必备药品，比如“安宫牛黄丸”或“云南白药”。但是，这句话确实是王老吉凉茶最早的主概念。“健康家庭，永远相伴”其实就是典型的不讲人话，或者说不是讲给每个人听的话，这就像是某些官员和专家摇头晃脑不知所云的“高空炮”，基本上只有在国企风格的策划文件中才能看得到。

那是一种高高在上、远离实际的传播方式；说白了，只是为了说而说这么一句。直到现在还有很多企业在打“高空抛”。

而仔细体味“怕上火，喝…”这一句的感觉和内涵，它代表的意象是：“加多宝”把自己完全放在了与消费者平等的位置上，甚至是以消费者最亲近的家人、朋友、同事的身份，给消费者个人一句最关切的提醒，“哎，怕上火?喝……”这纯粹是来自最平凡、最真实的日常生活中的一句话，就像在超市货架前或者杂货铺小摊前最常见的话。 它不仅十分好记，而且很容易在生活中遇到并复制。

这就是以往十年那些经典品牌的营销案例给我们的最深刻启示：21世纪，中国民众的自主，个性、平等意识越来越明显，而且越接近今天，这种感觉就强烈，因为各种聊天工具、公共论坛、社交媒体和公民团体都在不断强化我们对信息生动、自然、贴心和平实的要求。可以说，刚刚过去的这个十年，是消费者越来越懂得自由、越来越爱自己、越来越希望活出真实自我的十年—这个潮流是不可逆的。

也就是说，它要求我们撇弃以往那种说教、灌输、呆板、僵硬式的传播方式，而用最生活化、最放松的语言去和消费者沟通。如果不会用断言表达，则可以通过图片，视频来与他们对话。

这一切可以称之为：回归人性。

市场和商业的进化没有如果，只有结果，商业就是战争，而且是永远不会停歇的战争